imToken钱包：优化反馈机制，简化入口提升用户体验至关重要

导读： imToken钱包：优化反馈机制，简化入口提升用户体验至关重要imToken钱包，作为一款数字资产管理工具，其用户反馈乃是产品迭代的重要依据。优化反馈机制，不仅能够提升用户体验，而且还能直接推动产品功能之完善。简化反馈入口，这事儿至关重要。...

imToken钱包：优化反馈机制，简化入口提升用户体验至关重要

imToken钱包，作为一款数字资产管理工具优化用户反馈在imToken钱包下载中的实施，其用户反馈乃是产品迭代的重要依据。优化反馈机制，不仅能够提升用户体验，而且还能直接推动产品功能之完善。我们需要让用户的声音被清晰听见，并且要高效处理 。

简化反馈入口，这事儿至关重要。当前在应用内，反馈路径有时处在过于隐蔽状况，故而建议在“我的”页面把“帮助与反馈”入口置顶，且要支持截图标注以及问题分类。当用户碰到转账延迟或者界面卡顿时，能一键提交问题描述跟日志文件，这样就能避免反复沟通带来的挫败感。

当下应用里经常存在反馈路径相对隐蔽的状况，所以对于应用来讲，简化反馈入口可谓意义非凡，为此特提议将“帮助与反馈”入口设置在“我的”页面之上，使其处于置顶状态，并且要能够支持截图标注以及进行问题分类，当使用者遭遇界面卡顿之时能够立即快捷地提交问题清晰且完整的描述。当遇到转账延迟的情况时，使用者可以一键提交问题描述以及日志文件 ，如此一来便可防止反复沟通所引发的挫败感 。

建立起闭环式的处理流程，客服团队要在24小时之内快速地给出反馈给客户，而且要恰当无误地标明并展现处理状态，针对频繁出现的问题（就像Gas费计算犯错这样的情况），定期用心去炮制出解决方案公告，以此方便用户能够及时明白相关处理的办法。

开发团队要每月仔细梳理反馈数据，把“DApp连接超时”等用户痛点精确归入优先开发队列，借由高效的开发工作，切实使用户体会到所提建议真正能够落地施行imToken钱包：优化反馈机制，简化入口提升用户体验至关重要，从而提升用户体验。

对有效反馈用户，设计正向激励体系，奖励积分或者专属徽章，定期邀请核心用户参与新功能内测，当用户发现自己的提议比如多链资产管理优化被采纳并更新时，这种参与感将极大增强用户粘性 。

更安全的数字钱包，是由你每次的反馈塑造而成的。最近在提交建议的时候，你有没有遭遇过能让你感到惊喜的改进呢？欢迎你分享自身所拥有的体验。